Política de Devoluciones – CNX
Devoluciones y cambios online
En CNX todas las compras se realizan de forma online, por lo que no contamos con tiendas físicas donde puedas gestionar devoluciones o cambios en persona.
Todas las devoluciones y cambios deben realizarse únicamente a través de nuestro portal online.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que los artículos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos (sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original).
Cómo realizar una devolución
Accede a nuestro portal de devoluciones (enlace próximamente disponible).
Introduce tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Selecciona los artículos que deseas devolver.
Recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
Cada pedido debe devolverse por separado, utilizando su número de pedido correspondiente.
Una vez recibamos los artículos en nuestro almacén y se haya verificado su estado, procederemos al reembolso en el mismo método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Coste de devolución
El coste del servicio de devolución se descontará automáticamente del importe a reembolsar:
España: 4,9 €
Unión Europea: 10 €
Fuera de la Unión Europea: 25 €
CNX no reembolsa los gastos de envío originales del pedido ni los costes logísticos de entrega.
Cambios de producto
También puedes solicitar un cambio de talla o producto dentro de los 30 días desde la fecha de envío:
Accede al portal de cambios (enlace próximamente disponible).
Introduce tu número de pedido y correo electrónico.
Selecciona el artículo a cambiar y el nuevo producto o talla deseada.
El nuevo pedido se enviará dentro de los plazos de entrega habituales de CNX.
Costes de cambio:
España: Primer cambio gratuito / Segundo cambio 3,9 €
Unión Europea: Primer cambio 6,9 €
Fuera de la Unión Europea: Primer cambio 19,9 € / Segundo cambio 24,9 €
No aceptamos cambios desde las Islas Canarias, Liechtenstein, Japón, Islas Azores o Azerbaiyán. En estos casos, sólo se podrán tramitar devoluciones (el cliente deberá gestionar el envío por su cuenta).
Condiciones importantes
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado, lavado, dañado o sin etiquetas.
No se aceptan devoluciones si ya se ha realizado un cambio previo sobre el mismo pedido.
CNX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones mencionadas.
En caso de devolución rechazada, no se procederá al reembolso ni al reenvío del producto.